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タッチ切れは無償修理?ドコモショップでXperia Z3 Compact(SO-02G)の修理を依頼してきた

2017/04/24

タッチパネルの不具合で一部反応しない、通称“タッチ切れ”の症状が出ている私のスマホ『Xperia Z3 Compact(SO-02G)』。

ようやくドコモショップに修理の依頼に行ってきました。

結論から言うと、白ロムでも無償修理で対応してもらえるようです。
そして、修理に出すのが白ロムでも、別途ドコモとの回線契約がある人なら代替機も貸してもらえます。

しかし、その契約プランによっては代替機が借りれない場合も。

私はドコモではガラケーを契約しています。
ネットの情報から、当然、代替機を借りれると思っていたんですが、契約プランのせいで借りれませんでした。

“借りれない”というのは正確ではないんですが、この辺の話も含めて、『Xperia Z3 Compact(SO-02G)』のタッチ切れ修理に関するドコモショップでの対応をまとめておきたいと思います。

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現状の確認

愛用中の『Xperia Z3 Compact(SO-02G)』にタッチ切れの症状が出ているので、修理をお願いしたい。
ただし、元々は自分で購入したものですが、現在はドコモとの回線契約をしていない白ロム端末です。

これとは別に、ドコモで通話専用のガラケーを持っている。

タッチ切れの症状確認は、以下の記事を参考にしてください。

事前にバックアップ&初期化

ネット上では、同じようなタッチ切れの症状で無償修理になっている人がいるので、おそらく私の場合も同様の扱いになるだろうと考えていました。
なので、そのまま修理で端末を預けてもいいように、データのバックアップと初期化をしてからショップに行きました。

LINEはアカウントの引き継ぎ設定しておかないと、全部消えちゃいますからね。
要注意ですよ。

事前にいろいろとやっておけば、ショップでの手続きもスムーズに進むと思います。

いざ、ドコモショップへ

平日の夕方にショップに行ってきました。

先客がいたので、待ち時間30~40分かかるとのこと。
その間に受付表の記入をして待ちます。

そして30分後、ようやく順番が回ってきました。

タッチ切れは無償修理

店員さん
お待たせして申し訳ございません。
本日、修理でのご来店ということですが…どのような状態でしょうか?
Xperia Z3 Compactなんですけど、タッチ切れで画面が反応しないところがあるんです。

Xperia タッチ切れ確認 06

上の端と真ん中辺りが反応しないんですよ。

店員さん
なるほど…分かりました。
どうやら全国的に出ている事象のようで、修理は無料でできるかと思います。
無料で修理してもらえるんですね。良かったー♪

ショップ側でもこの機種でタッチ切れが頻発していることを認識しているようで、すんなり無償修理の話が出てきました。

白ロムでも問題なし

これ、白ロム端末なんですけど、その場合でも無料なんですか?
店員さん
白ロムでも大丈夫ですよ。

やはり事前に調べた情報通り、白ロム端末でも無償修理してもらえるのは間違いないですね。
保証が切れてても関係なし。

水濡れや破損がないかチェック

店員さん
端末の方を確認させてもらいますね。
はい、どうぞー。
店員さん
・・・・・・
めっちゃ見てる…
店員さん
ありがとうございます。
水没反応もないですし、傷もなくキレイに使われているので、問題ないと思います。

水濡れや破損があった場合、無償修理は無理かもしれませんね。
外的要因による故障として扱われるので、有償になってしまうようです。

内部に別の問題があれば、修理せずに戻ってくる

店員さん
修理に出してみて、他に問題がなければ“修理されて”戻ってきます。
ただ、内部部品に不良があった場合は“修理されずに”戻ってきます。
ん?修理されずに?
店員さん
はい。
例えば、内蔵電池に不良があった場合、8,000円程費用がかかるので、タッチパネルの部分も修理せずに戻ってきます。
そうですか…。
とりあえず修理に出してみないと分からないですよね。
別途費用がかかるようなら、また考えます。
タッチパネルの修理は無償ですが、別の箇所に不良があれば、そちらは有償での修理となるようです。
今回は無償修理をお願いしているので、別途費用が発生するようなら“修理されずに”戻ってきます。

ドコモ回線を持っていれば代替機が借りれる

店員さん
ドコモ回線はお持ちではないですか?
あります。
ガラケーの契約回線を持ってます。
店員さん
それでしたら、代替機も準備しますね。

修理するのが白ロムでも、別でドコモ回線を持っていれば代替機も貸してもらえます。

FOMA回線の代替機はFOMA端末?

代替機の手続きを進めていたんですが、店員さんがサポートセンター(かな?)と電話でやりとりを始めて、なんだか雲行きが怪しくなってきました。

店員さん
確認してみたのですが、今のお客様の契約ですと、ガラケーしか貸し出せない状態でして…
えっ、ガラケーですか?w
マジかよ!思ってたのと違うぞ…
店員さん
はい…契約がFOMAですので…。
FOMAの契約にXi端末は貸せないんですよ。
そうですか…ガラケーか…。
う~ん、ガラケー借りても…ねぇ。
店員さん
ですよねw
ですねw
代替機はなしで大丈夫です。
契約中のドコモ回線がFOMAだと、FOMA端末のガラケーしか用意できないと言われました。
「白ロム+ドコモ回線あり」で代替機も借りたという情報があったので安心していたのですが、思わぬ落とし穴にはまってしまいました。
通話専用として「タイプシンプル バリュー」のみのプランで契約していたんですけどね…。
修理品を受け取るときに、もう一度確認してみようと思います。
(※やっぱりダメみたいです。)

代替機なしの場合、300ポイント

店員さん
代替機の貸し出しがないので、ポイントが300ポイント付与されます。
自分で代替機を用意できるのであれば、300ポイント貰えるのでお得です。

修理は10日~2週間

店員さん
修理期間が10日~2週間程度かかります。
修理から返ってきたら、ドコモ回線の方にお電話するようにしてよろしいですか?
それでお願いします。
店員さん
連絡が入ったら、10日以内を目処に引き取りの方をお願いします。

修理には10日~2週間程度かかるようです。
連絡を受け取ったら10日以内に引き取りに来てほしいとのこと。

端末は目の前で初期化

店員さん
それでは端末の方、このままお預かりするので初期化しても大丈夫ですか?
…あ、もう初期化されてます…か?
ショップ来る前に初期化しておきました。
店員さん
ありがとうございます。
…もう一回しておきますね。
(´・ω・`)

端末は目の前で初期化されます。
バックアップを事前に取っておけば、すぐに終わる作業です。
バックアップが済んでない場合、ここで時間がかかるかもしれません。

所要時間30分

店員さん
修理が終わりましたら、ご連絡いたします。
お願いします。
ありがとうございました。

最初の待ち時間を除いて、症状の確認から手続き完了まで30分程でした。
ショップによって、また、店員によって知識レベルの差が大きいので、詳しい人に担当してもらうと話がスムーズに進むと思います。

まとめ

Xperia Z3 Compact(SO-02G) 修理代金

やはり『Xperia Z3 Compact(SO-02G)』のタッチ切れ問題は、無償修理で大丈夫そうです。
他に問題がなければ…ですが。

白ロムでも無償修理を受け付けてくれるので安心ですね。

代替機の件は、FOMA回線はFOMA端末しか貸し出せないそうですが…どうなんでしょうかね?
私の場合、別途SIMフリー端末を持っているので影響ないですけど、自分で代替機を用意するのも大変なのでは…。

今現在、タッチパネルの不具合を抱えている人は、まず症状を確認してみて、早いうちにドコモショップに修理依頼に行くのがいいのではないでしょうか。

無事に修理から返ってきたら、また報告したいと思います。

<追記>1ヵ月経過しましたが、連絡が来ません

2016年12月6日にドコモショップで修理手続きを行いました。
追記している現在、2017年1月8日です。

年末年始を挟んだとはいえ、1ヵ月経過したわけです。

しかし、修理完了の連絡は一向に来ません。
同様のトラブルが多いのは分かりますが、何の連絡もないのは不安です。

10日~2週間と言っておきながら、1ヵ月も待たされるってどうなの?
メール1通でもあれば気分的に違うと思いますけどね。

う~ん。

ドコモさん、お願い、早く…。

<さらに追記>修理完了しました…いえ、“していました”

修理自体は10日で終わっていましたが、修理完了の連絡がされていない状態でした。

ドコモ側のミスで2ヵ月弱放置されていたようで…。

なんだかモヤモヤしますが、端末は無償修理で戻ってきました。

詳細は以下の記事にて。

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